Возврат товара и денег.
Как отказаться от заказа, вернуть товар и получить деньги.
Как обратиться
Напишите нам в Telegram или Vseoriginal.shop@gmail.com. Укажите номер заказа, товар и причину обращения. Если номер заказа не сохранился, поможем найти покупку по другим сведениям.
Фотографии товара, этикетки и повреждения помогут быстрее разобраться в ситуации. Отсутствие фотографии или кассового чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Если вы передумали
Отказаться от заказа можно в любое время до его передачи. После получения качественный товар можно вернуть в течение 7 календарных дней, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Для добавок и пищевых продуктов это означает, что товар не использовался, сохранены герметичность заводской упаковки и защитные пломбы, если они предусмотрены производителем. Это условие относится к возврату качественного товара и не ограничивает обращения по поводу недостатков.
Если при доставке письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена, срок отказа от качественного товара составляет 3 месяца со дня получения.
Если с товаром что-то не так
Если пришёл другой товар, нарушена герметичность, есть повреждение, недостаток или истёк срок годности, сообщите нам об этом. Сохраните товар и упаковку, если это возможно; не используйте продукт, качество которого вызывает сомнения.
При недостатках можно потребовать замену, уменьшение цены или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Семидневный срок для возврата качественного товара не ограничивает сроки требований по недостаткам.
Отправка и возврат денег
Для пересылки уточните у нас адрес получателя. Можно выбрать почту, перевозчика или другой способ, который позволяет получить товар и проверить его состояние. Личный визит не требуется. Надёжно упакуйте отправление и сохраните подтверждение отправки и трек-номер.
При возврате качественного товара расходы на обратную доставку несёт покупатель. Если причина в недостатке товара или ошибке магазина, расходы на возврат несёт магазин. Предварительное обращение помогает организовать отправку и не отменяет ваших законных прав.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При отказе от качественного товара из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Способ перечисления согласуем с вами.
Эти условия не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством РФ. Применяются статьи 18, 22 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и действующие правила дистанционной продажи.